Medewerker klantenservice Bruna gezocht!

Omschrijving

Ben jij in staat om klantcontactsituaties juist in te schatten en op te lossen? Voor zowel klanten als winkels/franchise-ondernemingen? Mooi! Dan is Bruna op zoek naar jou.


Wij zijn op zoek naar een Klantenservice medewerker. Jij gaat bij Bruna helpen met het aannemen, beantwoorden en verwerken van klant- en winkelvragen. Van een niet ontvangen bestelling tot een kassasysteem dat even niet meewerkt. Het is aan jou om goed te luisteren naar de vragen die binnen komen en met een passende oplossing te komen.


Je moet van meerdere markten thuis zijn en klant- en winkeltevredenheid hoog in het vaandel hebben staan. De accuraatheid van de antwoorden is dan ook belangrijk om zo frustraties te voorkomen. Intern schakelen met de verschillende afdelingen van Bruna om het juiste antwoord te kunnen geven is dan ook van belang. De opvolging hiervan zal altijd gemonitord moeten worden om zo de vragen snel te kunnen beantwoorden. Belangrijk dus om hier goed op te letten!


Belangrijk is dat Bruna bij jou past en jij bij Bruna. Mocht je het nog niet weten, Bruna is een landelijke retailorganisatie, actief met 285 winkels op de markt van boeken, tijdschriften,papier- en schrijfwaren, wenskaarten, dagbladen, multimedia producten en dienstverlening. In deze branche is Bruna marktleider, de beste en grootste dus!

De winkelformule Bruna bestaat sinds 1868. Naast de winkelketen biedt Bruna meer dan 250.000 boeken aan via onze website www.bruna.nl.

Vereisten

Vereisten:

Wij vragen het volgende van jou:

  • Je bent klantvriendelijk en hebt affiniteit met klantcontact
  • Je stroopt graag de mouwen op
  • Je bent in staat om een goed gesprek te voeren in het Nederlands
  • Je kunt ons uitleggen waarom je graag bij Bruna wilt werken.
  • Je bent minimaal 32 uur per week beschikbaar (part-time is bespreekbaar)
  • Werken van maandag t/m zaterdag, inclusief avonden.
  • Je bent bereid om in verband met je interne opleiding gedetacheerd te worden bij een externe partij (reiskosten worden vergoed)
  • Eerdere ervaring in Customer/Retail support is een pre

Wij bieden je:

  • Standplaats Amsterdam
  • Een marktconform salaris en arbeidsvoorwaarden